FAQ

Dans cette rubrique, nous vous proposons une liste de questions que vous vous posez peut être. Nous répondons ici aux interrogations les plus courantes. Si jamais vous n'avez pas trouvé l'information que vous recherchez, n'hésitez pas à nous consulter via le lien CONTACT accessible dans le menu en bas de chaque page ou directement par email à contact@vertical-8.com. Nous vous répondrons au plus vite, et ces réponses viendront alimenter cette Foire Aux Questions.

Comment modifier mes données personnelles?

Nous vous invitons à vous rendre dans la rubrique MON COMPTE et à vous connecter sous votre espace personnel.  Vous pouvez modifier vos données personnelles concernant votre adresse de livraison ou de facturation. Pour terminer, cliquez sur le bouton VALIDER afin que vos modifications soient bien enregistrées.

J'ai oublié mon mot de passe.

Si vous avez oublié votre mot passe, cliquez sur le lien "mot de passe oublié?" sur la page d'accueil de la boutique V8 Sport, vos identifiants seront alors envoyés sur votre adresse de messagerie dans les meilleurs délais.

Comment recevoir la newletter ?

Pour recevoir la newsletter V8 Sport, il vous suffit de saisir votre adresse email dans le champ prévu à cet effet dans la colonne latérale gauche du site. Cependant, si une fois inscrit vous ne recevez pas les courriers d'informations de votre boutique V8 Sport, vérifiez qu'ils ne sont pas traités comme spam ou courrier indésirable par votre messagerie. Pour favoriser la bonne réception des emails, vous pouvez ajouter l'adresse www.v8-sport.com à votre carnet d'adresse.
Si vous vous êtes désinscrit des mails d'invitation et que vous souhaitez les recevoir à nouveau, vous pouvez demander votre réabonnement à notre service clientèle via la rubrique CONTACT.

Comment se désinscrire de la newsletter ?

Pour vous désinscrire, il vous suffit de cliquer sur le lien prévu à cet effet en bas de la prochaine lettre d'information que vous recevrez. Vous pouvez également nous envoyer votre demande par courrier à l'adresse suivante : V8 Concepts SARL - Service relations clients - Pôle Performance Bat A Lot 5 - Avenue de Jouques - ZI Les Paluds - 13400 AUBAGNE.

Comment suivre ma commande ?

Nous faisons en sorte de traiter votre commande dans les plus brefs délais. Dès que celle-ci est expédiée, vous recevrez un numéro de colissimo qui vous permettra de suivre votre colis. Pour suivre l'avancement de votre colis, nous vous invitons à consulter la page suivante muni de votre numéro de colissimo: www.coliposte.net.

Comment annuler ma commande ?

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande avant que nous ayons traité celle-ci. Pour ce faire, contactez notre service clientèle via la rubrique CONTACT sur votre boutique V8 Sport. Vous ne devez pas présenter de raison particulière pour celà.

Comment échanger un produit ?

Une fois que votre commande est en traitement, il est impossible d'échanger ou d'ajouter un article. Nous vous proposons de repasser une commande avec tous les articles qui vous intéressent, puis de nous en informer. Nous procédons alors, à l'annulation et au remboursement de la commande initiale. Vous pouvez en revanche librement échanger un article qui ne vous plairait pas lors de la réception de celui-ci (voir les conditions de retour ci-après).

Comment passer une commande ?

Si vous souhaitez commander un article, cliquer sur sa photo pour accéder à la fiche article dans laquelle seront mentionnées les différentes informations et caractéristqiues du produit. Cliquez alors sur le bouton AJOUTER AU PANIER. Répétez cette opération pour tous les articles que vous souhaitez commander.
Lorsque tous les articles ont été sélectionnés, il vous suffit de cliquer sur MON PANIER afin de valider votre commande. Vous serez alors amené à renseigner votre adresse de livraison, votre mode de livraison souhaité ainsi que votre moyen de paiement. Après avoir passé votre commande, vous recevrez un email de confirmation.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les cartes de paiement suivantes : Carte Bleue classique, Carte VISA, Carte MASTERCARD, Carte virtuelle (avec un numéro de transaction unique). Ces paiements seront réalisés par le biais du système Paypal qui utilise un protocole sécurisé.

Vous pouvez également régler votre commande par chèque en Euros à l'ordre de V8 Concepts SARL. Le chèque devra être expédié par courrier postal sous 10 jours à partir de la date de commande à l'adresse suivante: V8 Concepts SARL - Service relations clients - Pôle Performance - Bat A Lot 5 - Avenue de Jouques - ZI Les Paluds - 13400 AUBAGNE.

Vous avez par ailleurs régler votre commande par virement bancaire. Les informations bancaires nécessaires lors du virement vous seront transmises une fois votre commande validée sur le site.

Que faire si mon paiement est refusé ?

Si votre paiement devait être refusé, votre commande ne sera pas prise en compte. Veuillez dans ce cas vérifiez auprès de votre établissement bancaire les modalités d'acceptation de paiement par Internet. Vous ne serez pas débité.

Comment utiliser mon code promo ?

Votre code promo est à rentrer lors de la validation de votre commande dans le champ prévu à cet effet. Nous attirons votre attention sur le fait que les codes promotionnels ne sont pas cumulables.

Comment utiliser les offres spéciales ?

Certains articles pourront être à un moment donné en promotion sur la boutique. Pour profiter de leur prix préférentiel, ajoutez l'article concerné à votre panier. Les offres spéciales seront alors prises en compte dans le total de votre commande. Nous attirons votre attention sur le fait que les articles en promotion ne pourront être échangés ni remboursés.

Quels sont les délais et frais de livraison ?

Nous nous efforçons de traiter votre commande le plus rapidement possible. Les délais de livraison généralement constatés sont de 48h ouvrées si les articles sont en stock. Les frais de livraison incluent les frais de préparation et de port. Ils sont facturés au réel selon la tarification de la Poste. Les colis seront expédiés par Coliposte.

Quelles sont les conditions de retour ?

Une fois que vous avez reçu votre colis, vous disposez de sept jours pour nous contacter. Nous vous communiquerons alors un numero de retour. Vous avez alors dix jours pour nous retourner votre article, non porté, dans son emballage d'origine, non sali, non endommagé.

Comment retourner un article ?

Pour effectuer un retour il vous faut remplir au préalable le formulaire de retour que vous trouverez au dos de votre bon de livraison. Vous devez le remplir et renseigner le numéro de retour qui vous aura été attribué par email par nos services. Votre retour devra être expédié à l'adresse suivante: V8 Concepts SARL - Service relations clients - Pôle Performance Bat A Lot 5 - Avenue de Jouques - ZI Les Paluds - 13400 AUBAGNE.

Quelles sont les conditions de remboursement ?

A la réception de votre colis, nous vérifions l'état de l'article retourné : l'article ne doit pas avoir été porté et doit être renvoyé dans son emballage d'origine. Nous procédons alors à votre remboursement sous un délai de trente jours par virement ou recrédit de votre carte bancaire. Un email vous sera envoyé afin de vous avertir du traitement et remboursement de votre retour. Veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas compris dans le remboursement dans le cas d'une rétractation et sont donc à votre charge.

Peut-on commander des produits V8 de l'étranger ou faire livrer des produits à l'étranger?

V8 a choisi de facturer les frais de livraison au coût réel des envois. Ceux-ci se font en Colissimo International pour l'étranger. Vous pouvez commander directement sur le site pour les pays suivants : France, Belgique, Italie, Espagne, Allemagne, Royaume-Uni. Pour les autres pays, contactez nous par email au préalable (contact@vertical-8.com). Nous nous efforcerons de répondre positivement à votre demande dans les plus brefs délais.